Política de Privacidad

1. Introducción

Cocora, con domicilio en Calle 6 # 4-31, Salento, Quindío, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios comparten a través de este sitio web. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (normativa colombiana de protección de datos personales).

Si tiene preguntas sobre este documento, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que el usuario proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto disponible en el sitio:

• Nombre completo (obligatorio)
• Correo electrónico (obligatorio)
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje (opcional)

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar datos técnicos de forma automática: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, mediante cookies y herramientas de análisis.

Base legal del tratamiento: consentimiento explícito del usuario al enviar el formulario o al aceptar las cookies. Los datos de navegación anónimos se procesan bajo interés legítimo para mejorar la experiencia del sitio.

Período de retención: los datos del formulario se conservan durante un máximo de 24 meses desde la última interacción. Los datos de cookies analíticas se retienen según la configuración de la plataforma de análisis, normalmente entre 13 y 26 meses.

3. Uso de los datos

Los datos personales recopilados se usan para:

• Responder consultas y gestionar reservas enviadas a través del formulario de contacto
• Mejorar el funcionamiento del sitio web a partir de datos de uso anónimos
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No utilizamos los datos del formulario para enviar comunicaciones de marketing sin consentimiento previo. Si en algún momento implementamos comunicaciones periódicas, ofreceremos un mecanismo claro de baja.

4. Compartir datos con terceros

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores de servicios técnicos (hosting, correo) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad
• Herramientas de análisis web como Google Analytics, que procesan datos de navegación de forma anonimizada
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley colombiana

5. Medidas de protección

Aplicamos las siguientes medidas para proteger los datos personales:

• Comunicaciones entre el navegador y el servidor bajo protocolo HTTPS
• Acceso restringido a los datos a personal autorizado
• Revisión periódica de los sistemas de almacenamiento y acceso
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificación a los titulares afectados en el plazo que determina la normativa colombiana

6. Cookies

Este sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y para analizar el uso de las páginas. Las cookies necesarias están siempre activas. El usuario puede gestionar las cookies opcionales desde el aviso que aparece en la primera visita o en nuestra Política de Cookies.

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados
• Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento dado para el tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] con su nombre completo y la solicitud concreta. Responderemos en el plazo establecido por la normativa (máximo 10 días hábiles para confirmar recepción, 15 para resolver).

8. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha enviado datos a través del formulario sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos.

9. Vínculos externos

Este sitio puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, redes sociales o plataformas de mapas). Cocora no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas de manera independiente.

10. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.